
来源:保险文化
在保险行业深度转型的这几年,大家目光大多聚焦在代理人队伍缩编,然而在保险行业的转型浪潮中,不仅保险代理人的队伍规模缩减,内勤员工也逃不过减员潮。
2025 年保险行业年报季数据显示,中国平安、中国人寿、中国太保、新华保险、中国人保五大上市险企中,四家实现内勤员工净减少,合计减员超 2 万人。与此同时,五家险企整体营收与利润实现增长,人均创效能力同步提升。
这场大规模内勤减员,并非被动收缩,而是行业主动推进降本增效、数字化转型与组织精英化的关键一步。而在代理人规模初步企稳的情况下,内勤员工的减员潮会停止吗?
从年报数据来看,按正式员工人数排序,中国平安减少14247人,中国太保减少3351人,中国人寿减少1184人,新华保险减少949人。五家公司中,仅有中国人保一家员工增加4777人。五大上市险企内勤合计减员超过2.1万人。
不过从趋势看,险企减员幅度已逐步趋缓:以平安为例,2021-2024 年四年间累计减员 4.9 万人,年均超 1.2 万人,而 2025 年减员幅度已明显收窄。
有分析指出,寿险公司内勤人数已从近35万降至30万,年均降幅约3.5%,而2024-2025年无论是人数还是人力成本总额,都呈现出明显的企稳态势。
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四大因素叠加,
“减员”背后的深层逻辑
内勤规模的持续压缩并非偶然,而是行业转型的必然结果。从年报披露的信息来看,“减员”的背后至少有四大因素。
第一,监管政策推动降本增效。“报行合一”的持续推进,从费用端倒逼保险公司优化成本结构。自2023年8月监管部门推行银保渠道“报行合一”以来,行业降本增效成果显著,全行业相关渠道平均佣金水平较此前降低30%。费用端的收紧,不可避免地传导到人力成本端。
第二,科技赋能加速效率提升。多家险企在年报中频繁提及“智能化、数字化升级、AI+”等关键词。从自动化报表生成到智能客服应答,从线上审批流程到数据自动汇总,过去需要大量内勤人工处理的事务性工作,正被系统快速取代。当技术比人工更便宜、更高效、更稳定时,内勤岗位的收缩便成为必然。
第三,外勤收缩导致服务需求同步下降。2025 年五大险企个人寿险代理人合计减少约 5.5 万人,总量降至约 133 万人。外勤队伍从 “人海战术” 转向 “精英化”,配套内勤服务需求同步缩减,组织架构优化成为必然。
第四,组织优化整合冗余职能与机构。险企对重复职能部门、中间管理层级进行整合,部分后援中心、分支机构调整布局,同步精简配套人员;同时严控新增招聘,自然流失不补,叠加业务线结构调整,共同推动内勤规模下降。
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“减员”后,企业更注重“提质增效”
尽管人数在减少,但多家险企的人均产出指标大幅提升。在代理人渠道,中国人寿优增人力同比增长40%,中国平安人均产能同比提升17.2%,太保核心人力月均首年保费同比提升 17.1%,新华保险人均产能同比增长43%,人保寿险新业务价值同比增长 64.5%。
与此同时,五大险企人均薪酬实现了集体上扬,涨幅从3.33%到10.01%不等。中国人保以39.17万元的人均薪酬领跑,中国平安以35.52万元紧随其后。有分析认为,普通员工人均薪酬小幅增长,是在员工总数普遍减少的背景下实现的,这意味着企业更注重“提质增效”,保留高绩效人员并优化冗余,这是一种健康的成本管理,而非简单压降工资。
对于保险行业而言,内勤减员并非终点,而是结构性调整的一个环节。
从发展趋势来看,“十五五”期间保险业人力资源将告别过去五年激进的“数量收缩”阶段,进入一个以“总量稳定、结构重塑、效能提升”为特征的新周期。人数的剧烈波动不再是主旋律,取而代之的是基于公司战略转型的精细化结构调整。
在数字化转型、监管引导与成本压力的多重驱动下,险企正通过组织优化、技术替代与人才升级,实现降本增效与高质量发展的平衡。未来,保险行业将持续推进 “精英化、数字化、合规化” 转型,以更高效的组织体系、更专业的人才队伍,支撑行业长期健康发展。
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责任编辑:刘生傲
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