来源：保险文化
在保险行业深度转型的这几年，大家目光大多聚焦在代理人队伍缩编，然而在保险行业的转型浪潮中，不仅保险代理人的队伍规模缩减，内勤员工也逃不过减员潮。
2025 年保险行业年报季数据显示，中国平安、中国人寿、中国太保、新华保险、中国人保五大上市险企中，四家实现内勤员工净减少，合计减员超 2 万人。与此同时，五家险企整体营收与利润实现增长，人均创效能力同步提升。
这场大规模内勤减员，并非被动收缩，而是行业主动推进降本增效、数字化转型与组织精英化的关键一步。而在代理人规模初步企稳的情况下，内勤员工的减员潮会停止吗？
从年报数据来看，按正式员工人数排序，中国平安减少14247人，中国太保减少3351人，中国人寿减少1184人，新华保险减少949人。五家公司中，仅有中国人保一家员工增加4777人。五大上市险企内勤合计减员超过2.1万人。
不过从趋势看，险企减员幅度已逐步趋缓：以平安为例，2021-2024 年四年间累计减员 4.9 万人，年均超 1.2 万人，而 2025 年减员幅度已明显收窄。
有分析指出，寿险公司内勤人数已从近35万降至30万，年均降幅约3.5%，而2024-2025年无论是人数还是人力成本总额，都呈现出明显的企稳态势。
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四大因素叠加，
“减员”背后的深层逻辑
内勤规模的持续压缩并非偶然，而是行业转型的必然结果。从年报披露的信息来看，“减员”的背后至少有四大因素。
第一，监管政策推动降本增效。“报行合一”的持续推进，从费用端倒逼保险公司优化成本结构。自2023年8月监管部门推行银保渠道“报行合一”以来，行业降本增效成果显著，全行业相关渠道平均佣金水平较此前降低30%。费用端的收紧，不可避免地传导到人力成本端。
第二，科技赋能加速效率提升。多家险企在年报中频繁提及“智能化、数字化升级、AI+”等关键词。从自动化报表生成到智能客服应答，从线上审批流程到数据自动汇总，过去需要大量内勤人工处理的事务性工作，正被系统快速取代。当技术比人工更便宜、更高效、更稳定时，内勤岗位的收缩便成为必然。
第三，外勤收缩导致服务需求同步下降。2025 年五大险企个人寿险代理人合计减少约 5.5 万人，总量降至约 133 万人。外勤队伍从 “人海战术” 转向 “精英化”，配套内勤服务需求同步缩减，组织架构优化成为必然。
第四，组织优化整合冗余职能与机构。险企对重复职能部门、中间管理层级进行整合，部分后援中心、分支机构调整布局，同步精简配套人员；同时严控新增招聘，自然流失不补，叠加业务线结构调整，共同推动内勤规模下降。
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“减员”后，企业更注重“提质增效”
尽管人数在减少，但多家险企的人均产出指标大幅提升。在代理人渠道，中国人寿优增人力同比增长40%，中国平安人均产能同比提升17.2%，太保核心人力月均首年保费同比提升 17.1%，新华保险人均产能同比增长43%，人保寿险新业务价值同比增长 64.5%。
与此同时，五大险企人均薪酬实现了集体上扬，涨幅从3.33%到10.01%不等。中国人保以39.17万元的人均薪酬领跑，中国平安以35.52万元紧随其后。有分析认为，普通员工人均薪酬小幅增长，是在员工总数普遍减少的背景下实现的，这意味着企业更注重“提质增效”，保留高绩效人员并优化冗余，这是一种健康的成本管理，而非简单压降工资。
对于保险行业而言，内勤减员并非终点，而是结构性调整的一个环节。
从发展趋势来看，“十五五”期间保险业人力资源将告别过去五年激进的“数量收缩”阶段，进入一个以“总量稳定、结构重塑、效能提升”为特征的新周期。人数的剧烈波动不再是主旋律，取而代之的是基于公司战略转型的精细化结构调整。
在数字化转型、监管引导与成本压力的多重驱动下，险企正通过组织优化、技术替代与人才升级，实现降本增效与高质量发展的平衡。未来，保险行业将持续推进 “精英化、数字化、合规化” 转型，以更高效的组织体系、更专业的人才队伍，支撑行业长期健康发展。
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责任编辑：刘生傲
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